Loading ...W opublikowanych badaniach CBOS zwracają uwagę cechy istotne dla prowadzenia działań marketingowych przez banki. W badaniach zleconych przez Związek Banków Polskich zwraca uwagę wysoka kwestia wiarygodności instytucji bankowych wykorzystujących techniki marketingu narracyjnego, budujące swoja wiarygodność i reputację, która staje się wyznacznikiem pozycji banku już dla 47 proc. badanych.
Wizerunek instytucji bankowych w ocenie respondentów CBOS uzależniony jest bowiem nie tyle od bliskości lokalizacyjnej oddziału banku, jakości obsługi w placówce bankowej, dostępność do usług bankowych przez internet, ale właśnie wiarygodność reputacyjna banku – gwarancja, że instytucja finansowa, której powierzamy nasze oszczędności (lub w której pobieramy kredyt) jest instytucją wysokiej wiarygodności.
Jeśli lokujemy tam oszczędności naszego życia – chcemy wiedzieć, że instytucja ta przetrwa zawirowanie bankowe. Jeśli z kolei podpisujemy umowę kredytową, także wiarygodność jest gwarancją, że bank nie będzie dążył do zmiany warunków podpisanej umowy.
Marketing narracyjny opracowany i rozwijany przez Eryka Mistewicza sprawia, że wiarygodność instytucji bankowych może być lewarowana technikami narracyjnymi. A efektem będzie większa reputacja instytucji bankowych, co staje się jak pokazują cytowane badania CBOS najważniejszą determinantą wyboru banku przez klientów.
Jeśli uważasz, że ten artykuł jest interesujący, możesz wstawic do niego link.
Skopiuj i wklej kod poniżej (Ctrl+C - skopiuj Ctr+V - wklej)
Link będzie wyglądał tak: Wizerunek banków – badania CBOS